SV〈スーパーバイザー〉向け研修｜JBMコンサルタント：社員教育、コールセンター研修、働き方改革、ニューノーマル時代のサービス

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チームマネジメント〈自チームの管理方法を知る〉

◆ SV向け：チームビルディング・モチベーション管理研修

◆ SV向け：数値管理・課題解決の基礎研修（7ｈ/2日間）

◆ SV向け：KPI・問題解決研修

◆ SV向け：＜中級＞課題解決力強化研修　【STEP①】

◆ SV向け：＜中級＞課題解決力強化研修　【STEP②】

指導力強化〈指導に自信を持つ〉

◆ SV向け：＜初級＞指導力強化研修　【STEP①】

◆ SV向け：＜初級＞指導力強化研修　【STEP②】

◆ SV向け：はじめてのモニタリング＆コーチング講座（5ｈ）

◆ SV向け：モニタリングコーチング（インバウンド）研修～上級者向け①～

◆ SV向け：モニタリングコーチング（アウトバウンド）研修～上級者向け ②～

◆ SV向け：モニタリング・フィードバック研修＜①隣席指導編＞（7ｈ/3日間）

◆ SV向け：モニタリング・フィードバック研修＜②個別面談指導編＞（7ｈ/3日間）

◆ SV向け：モニタリング・フィードバック研修＜③指導実践編＞（7ｈ/3日間）

◆ SV向け：隣席指導向上研修〈共感・音声表現・ニーズ把握編〉

◆ SV向け：応対力強化研修〈傾聴スキル/説明・提案スキル編〉

◆ SV向け：OJT指導研修

◆ SV向け：メール添削・指導力向上研修

◆ SV向け：Ｅメールモニタリング＆指導スキル向上研修

◆ SV向け：マインドセットアップと指導力向上研修

◆ SV向け：フォローアップ研修

◆ SV向け：フィードバック研修

◆ SV向け：知っておきたいモニタリングのポイント

◆ SV向け：効果的な応対トレーニング法研修

◆ SV向け：フィードバック指導スキル（コーチング）習得研修

◆ SV向け：モニタリング＆フィードバック研修（2日間）

◆ SV向け：指導者のための“モニタリングチェック”ノウハウ研修

◆ SV向け：グループリーダーアップ研修

応対力強化〈顧客応対に必要なポイントを知る〉

【インバウンド】

◆ SV向け：応対力強化研修（インバウンド）【STEP①】

◆ SV向け：応対力強化研修（インバウンド）【 STEP②】

◆ SV向け：応対力強化研修（インバウンド）【フォロー】

◆ ニーズとウォンツを強化する「きく」「はなす」　〈基本編〉

◆ ニーズとウォンツを強化する「きく」「はなす」　〈実践編〉

【アウトバウンド】

◆ SV向け：販売力強化研修（アウトバウンド）：【STEP ①】

◆ SV向け：販売力強化研修（アウトバウンド）：【STEP ②】

◆ SV向け：販売力強化研修（アウトバウンド）：【フォロー】

【クレーム】

◆ SV向け：クレーム応対研修　【STEP①】

◆ SV向け：クレーム応対研修　【STEP②】

◆ SV向け：二次クレーム応対研修

◆ SV向け：クレーム二次応対研修＜エスカレーション対応編＞

◆ SV向け：クレーム応対研修（4時間）

【メール応対】

◆ SV向け：メール作成向上研修〈基礎編〉（3.5時間）

◆ SV向け：メール作成向上研修〈応用編〉（3.5時間）

【応対スキル】

◆ SV向け：質問力＆説明力向上研修

◆ SV向け：傾聴スキル向上研修

◆ CSにつながる「傾聴とフレーズ」研修（3時間）

コミュニケーション

【コミュニケーション】

◆ SV向け：交流分析（TA）を活用した「お客様タイプ別」研修

◆ SV向け：論理的コミュニケーション研修

◆ SV向け：管理職としてのコミュニケーション研修

管理職として身につけたいスキルと知識

◆ SV向け：コールセンター収益向上につなげる論理的思考

◆ SV向け：ストレスマネジメント研修

◆ SV向け：メンタルヘルス／ラインケア研修

◆ SV向け：メンタルフォロー研修

◆ SV向け：管理職のためのインバスケット研修（7時間）

◆ SV向け：管理職のためのインバスケット研修（3.5時間）

◆ SV向け：目標達成と部下育成のマネジメント研修（4時間）

◆ SV向け：タイムマネジメント研修（7時間）

◆ SV向け：コンプライアンスとハラスメント研修（3.5時間）

◆ SV向け：職場のハラスメント問題解決ワークショップ（4.5時間）

◆ SV向け：要員配置計画（3.5時間）

◆ SV向け：指導に苦慮するオペレーターへの対応と自身のメンタルマネジメント

◆ SV向け：タイプ別コミュニケーション研修

◆ SV向け：ＣＳマネージャー研修

スキル別

◆ SV向け：ライティング研修

◆ SV向け：スクリプト作成研修　＜応対ツール作成　STEP①＞

◆ SV向け：スクリプト作成研修　＜応対ツール作成　STEP②＞

◆ SV向け：社内トレーナー研修

◆ SV向け：目標達成研修

その他

◆ SV育成研修【ＳＴＥＰ①】

◆ SV育成研修【ＳＴＥＰ②】

◆ SV育成研修【ＳＴＥＰ③】

◆ SV育成研修【ＳＴＥＰ④】

◆ SV向け：【集中育成コース】 SV養成研修　STEP1＜基本行動・応対基礎編＞

◆ SV向け：【集中育成コース】 SV養成研修　STEP2＜CS・HRM基礎編＞

◆ SV向け：【集中育成コース】 SV養成研修　STEP3＜応用知識編＞

◆ SV向け：＜上級①＞コンタクトセンターマネジメント基礎研修　【STEP①】

◆ SV向け：＜上級①＞コンタクトセンターマネジメント基礎研修　【STEP②】

◆ SV向け：＜上級②＞コンタクトセンターマネジメント応用研修　【STEP①】

◆ SV向け：＜上級②＞コンタクトセンターマネジメント応用研修　【STEP②】

◆ SSV・リーダー向け：＜初級＞基礎スキル習得研修【STEP①】

◆ SSV・リーダー向け：＜初級＞基礎スキル習得研修【 STEP②】

◆ SSV・リーダー向け：＜中級＞運営マネジメント（基礎）研修　【 STEP①】

◆ SSV・リーダー向け：＜中級＞運営マネジメント（基礎）研修　【 STEP②】

◆ SSV・リーダー向け：【STEP 1】コンタクトセンターオペレーションマネジメント研修〈コンタクトセンターー基礎知識・体制構築編〉

◆ SSV・リーダー向け：【STEP 2】コンタクトセンターオペレーションマネジメント研修〈体制構築・オペレーションマネジメント基礎編〉

◆ SSV・リーダー向け：【STEP 3】コンタクトセンターオペレーションマネジメント研修〈オペレーションマネジメント応用編〉

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