応対力強化研修（インバウンド）【フォロー】
応対品質を強化するための知識・スキルを習得する。また、応対トークに関わるツールを作成できるようになる
①STEP①、STEP②の更なる強化をはかる
②タイムマネジメントやトークスクリプトの改訂をおこない、センターの品質強化をはかる
■オリエンテーション
■STEP②課題実践状況の共有
■タイムマネジメント
・コンタクトセンタのSVに求められている資質
・タイムマネジメントの目的と手法
・＜ワーク＞タイムマネジメント
■環境改善：トークスクリプト改訂 実践
・PDCAサイクル
・計画推進のための連携と合意形成
・＜ワーク＞トークスクリプト実践案の案出
■今後の実践に向けて
・事後課題
・実践に向けての自己宣言
・まとめ／質疑応答
※3日間（7時間×3日）研修の3日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
