はじめてのモニタリング＆コーチング（フィードバック）講座（5ｈ）
モニタリング&コーチング（フィードバック）の基礎知識の理解し、基礎スキルを習得する
①モニタリングの目的や効果について理解する
②モニタリングの方法について実践を通じて習得する
③モニタリング・フィードバックについてよくある事例紹介
Part１【モニタリング】
■モニタリングの基礎知識
・モニタリングの定義/目的/方法/効果
■評価対象コールの選び方
・コール時間、内容などを考慮したコール抽出
■評価内容の選択
・コール内容に合わせて評価項目の違い
■カリブレーション（耳あわせ）
・評価できる耳を養う方法
■モニタリングを実施する頻度（勤続年数やスキルなどによる頻度）
Part2【コーチング】
■コーチングの基礎知識
・コーチングの定義/目的/方法/効果
■コーチングの進め方のポイント
・コーチング対象者の選出法と順番
・コーチングする時の場所、座る位置、態度、表情
・オープン質問による理解度の把握
・褒めるとアドバイスの方法とバランス
Part3【モニタリング・コーチング演習】
・設定事例に基づきグループロールプレイング
・相互フィードバック
・講師フィードバック
※1日（5時間）研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
