自身がオペレーターの見本となり、正しく隣席指導ができることで、ＣＳ向上・販売力の向上につなげる。
SV向け：グループリーダーアップ研修
①基本応対の理解度チェック
②共感のフレーズ
③音声表現の気づき
④ニーズ把握（顕在ニーズの確定、潜在ニーズへの深堀）
※ ②～④については、「わかる」 → 「できる」 → 「指導できる」を目指す
■オリエンテーション
■理解度チェック
■隣席指導とは
－ 隣席指導の目的と効果
－ 隣席指導に必要なスキル
■隣席指導に必要なこと
－ 共感フレーズを拾う
－ 音声表現の気づき
－ ニーズを把握する
■総合ロールプレイング実践
－ ロールプレイング実践
－ 講師・相互フィードバック
■まとめ
※1日（7時間）研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
