CSにつながる「傾聴とフレーズ」研修 (3時間)

CSにつながる「傾聴スキル」と「フレーズ」の習得を目指す。
① CSの理解
② 傾聴スキルの理解
③ フレーズの体得

■ オリエンテーション
- 研修の目的、進め方
- 講師・受講生自己紹介

■ CSとは
- 顧客満足を考える

■ CSにつながる「傾聴」
- 相づち
- 復唱
- 共感

■ CSにつながる「フレーズ」
- クッション言葉
- お礼・お詫び

■ 実践ロールプレイング
- グループロールプレイング
- 講師/相互フィードバック

■ まとめ
- まとめ/質疑応答
- 自己宣言


※1日(3時間)研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください