CSにつながる「傾聴とフレーズ」研修 （3時間）
CSにつながる「傾聴スキル」と「フレーズ」の習得を目指す。
① CSの理解
② 傾聴スキルの理解
③ フレーズの体得
■ オリエンテーション
－ 研修の目的、進め方
－ 講師・受講生自己紹介
■ CSとは
－ 顧客満足を考える
■ CSにつながる「傾聴」
－ 相づち
－ 復唱
－ 共感
■ CSにつながる「フレーズ」
－ クッション言葉
－ お礼・お詫び
■ 実践ロールプレイング
－ グループロールプレイング
－ 講師/相互フィードバック
■ まとめ
－ まとめ／質疑応答
－ 自己宣言
※1日（3時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
