要員配置計画(3.5時間)

コールセンター(コンタクトセンター)の運営に重要な要員配置のポイントを理解する
① 要員配置のポイントを理解する
② ワークを通してスキルを体得する
■オリエンテーション
-研修の目的、進め方
-講師・受講生自己紹介

■要員配置計画
-〈ワーク〉簡易JOB立ち上げでの注意ポイント
-要員配置計画の基礎知識
-〈ワーク〉簡易JOBの立ち上げ
-講師・相互フィードバック

■まとめ
・本日の振り返り
・まとめ&質疑応答


※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



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