社内トレーナー研修
社内トレーナーに必要な知識・スキルの習得を図る
①新しく社内トレーナーになられた方に対し、トレーナーとしての役割認識と、業務全般の理解を深める
②今後の販売力向上＆応対品質向上に向けた育成力の強化を図る
■オリエンテーション
■トレーナーの位置づけと役割
・コールセンターにおける人材とは
・人材育成の必要性
・トレーナーの条件と役割
■スキル習得（電話応対＆コミュニケーションスキル）
・電話応対スキルの基本と応用
・コミュニケーションスキル
・ロールプレイング
■応対品質とは
・インバウンドとアウトバウンドにおいての品質
・応対品質の評価(モニタリング）
■人材育成 ① （OFF-JT）
・教育プログラムの作成
・効果的なインストラクション案
・インストラクションの実施
■人材育成 ② （OJT）
・OJTの実施方法
・コーチングの手法と理解
・コーチングのロールプレイング
■まとめ
※1日（7時間）研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
