ニーズとウォンツを強化する「きく」「はなす」 〈基本編〉
お客さまのニーズとウォンツの違いを理解し、ニーズ把握と提案力強化をはかる。
① ニーズとウォンツの違いを理解する
② ニーズ把握に向けた「質問スキル」を強化する
③ 伝わる「はなしかた」を理解する
■ オリエンテーション
－ 研修の目的、進め方
－ 講師・受講生自己紹介
■ お客様に満足していただく会話
－ CSの確認
－ ウォンツとニーズの違い
－ 会話のキャッチボール
－ 〈ミニロープレ〉関連質問
■ ヒアリング力を磨く
－ 質問で会話の主導権を握る
－ 「オープン質問」と「クローズ質問」
－ 基本質問を発展させる
■ 魅力的に伝える
－ 「伝える」と「伝わる」
－ 「伝える」ためのトーク
■ ロールプレイング実践
－ ケーススタディを使ったロールプレイング
－ 講師・相互フィードバック
■ まとめ
－ まとめ／質疑応答
－ 自己宣言
※1日（4時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
