モニタリング評価者研修～知っておきたいモニタリングのポイント～
モニタリングの目的やその効果、客観性があるモニタリング方法について理解します。
① モニタリングの目的と効果を理解する
② 客観性があるモニタリングの実践方法を理解する
③ モニタリング実践を通して、体得を目指す
■オリエンテーション
－講師・受講生自己紹介
－研修の目的と進め方
■期待される役割と行動
－応対品質評価者の役割
－育成サイクル
■モニタリング
－モニタリングとは
－モニタリングの目的と効果
－モニタリング指導の特徴
■モニタリングの心構え
－評価（採点）の目的
－モニタリングの心構え
－モニタリングシートの理解
■モニタリング評価
－評価時の注意点
－コメント作成の3つのポイント
－コメントに入れたいこと
－コメント作成の手順
■モニタリング実践
－点数評価
－コメント評価
－講師・相互フィードバック
■まとめ
－質疑応答
－今後に向けてのエール
※1日（4時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
