＜中級＞運営マネジメント（基礎）研修　【 STEP②】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）における応対のプロ、SVのサポート役として支援に必要な基本的知識・スキルを習得する

①SVのサポート役として、運営・マネジメントのフォローをするために必要な基本的知識・スキルを習得する

②ビジネスライディング、タイムマネジメント、リーダーシップ、調整力の基礎を習得する

■オリエンテーション

■要員配置計画の振り返り

■ビジネスライティング活用実践

・ビジネスライティングの基礎知識

・事例研究

・＜ワーク＞ビジネスライティング活用実践演習

■タイムマネジメント基礎知識

・タイムマネジメントとは

・タイムマネジメントのポイント

・＜ワーク＞タイムマネジメント計画演習

■リーダーシップ（応用）

・リーダーシップを発揮するポイント

・エンパワーメントとは

・事例研究

・＜ワーク＞ケーススタディ

■調整力（ネゴシエーション）

・調整力とは

・ネゴシエーションの基礎知識

・＜ワーク＞ネゴシエーション演習

■事後実践に向けて

・研修全体の振り返り

・実践に向けての自己宣言

・まとめ／質疑応答

※2日間（7時間×2日）研修の2日目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

＜中級＞運営マネジメント（基礎）研修 【 STEP②】