＜上級②＞コンタクトセンターマネジメント応用研修　【STEP①】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）における、マネージャが行う業務設計やプロセス構築、クライアントへの報告・提案をするための応用的な知識・スキル・視点を習得する

①コンタクトセンターにおける業務設計やプロセス構築等の基礎を理解する

②VOCの活用法、顧客サービス実践、要件定義、サービス調達等について理解を深める

■オリエンテーション

■VOC活用実践

・VOCの基礎知識

・VOCを活用したセンタ環境整備

・＜ワーク＞事例研究＆ディスカッション

■顧客サービス実践

・＜ワーク＞自センタの顧客サービス事例共有

・顧客サービスの基礎知識

・事例研究

・＜ワーク＞顧客サービス向上に向けて

■要件定義・プロジェクトマネジメント

・業務要件定義

・プロジェクトマネジメント

・＜ワーク＞WBS作成演習

■サービス調達・ファシリティマネジメント

・サービス調達の基礎知識

・＜ワーク＞サービス調達

・ファシリティマネジメントの基礎知識

・＜ワーク＞予算の算出演習

■中間実践に向けて

・今後のプログラムと中間課題の説明

・まとめ／質疑応答

※2日（7時間×2日）研修の1日目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

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