SV育成研修【STEP①】

コンタクトセンターを知る

①コンタクトセンターの社会的機能やコンタクトセンターに従事するSVに期待される役割について学習する。
②電話応対に必要な「マナー」「聴き方」「伝え方」などを学習した後、トレーニングでスキル強化を図る。
◆オリエンテーション

◆コンタクトセンター概論
・コンタクトセンターとは
・コンタクトセンターの役職者の役割
・コンタクトセンターのSVに期待される「知識・スキル」と「マインド」
・プログラム終了後の目標設定

◆電話応対の基礎確認
・電話応対ロールプレイングⅠ(自身の応対者としてのスキル把握)
・応対品質の考え方
・応対品質スキル①基本マナー
・応対品質スキル②聴くスキル
・応対品質スキル③話すスキル
・応対品質スキル④コンサルティングスキル
・電話応対ロールプレイングⅡ(学習事項を踏まえてスキルアップ)
・電話応対で注意したいこと

◆次回に向けて


※4日間(7時間×4)研修の1日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※事後課題については、ご相談のうえ決定いたします



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