質問力＆説明力向上研修
お客様のお問い合わせを正しく把握するための質問や、適切に説明する話すスキルを学ぶ
① 質問・説明のポイントを理解する
② ケースワークを通して、実践力を身につける
■ オリエンテーション
－ 研修の目的、進め方
－ 講師・受講生自己紹介
■ 顧客満足（CS）とは
－ コールセンター（お客様相談室）に求められるCSとは
－ お客様応対で求められること
■ 質問スキルの基本
－ 質問の目的・効果
－ 質問の種類
－ 〈ワーク〉ケースにあわせて質問を考える
■ 話すスキルの基本
－ 伝わる説明のポイント
－ 使いたい表現
－ 〈ワーク〉ケースにあわせて説明方法を考える
■ ロールプレイング
－ ケースに合わせたロールプレイング
－ 講師・相互フィードバック
■ まとめ
－ 質疑応答
－ 自己宣言
※1日（7時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
