隣席指導向上研修〈共感・音声表現・ニーズ把握 編〉
効果的な隣席指導方法を習得し、センターの応対品質向上につなげる
① 指導者としての役割を認識する
② 隣席指導についての理解を深める
③ 応対音源を活用しながらスキル習得をはかる
■ オリエンテーション
－ 研修の目的、進め方
－ 講師・受講生自己紹介
■ 指導者としての役割
－ 役割認識の醸成
－ 理解度チェック
■ 隣席指導とは
－ 隣席指導とは？
－ 隣席指導の目的と効果
－ 隣席指導に必要なスキル
－ 隣席指導の流れとポイント
■ 隣席指導に必要なこと
－ 共感フレーズを拾う
－ 音声表現の気づき
－ ニーズを把握する
■ 総合ロールプレイング
－ ケーススタディ
－ ロールプレイング実践
－ 講師・相互フィードバック
■ まとめ
－ まとめ／質疑応答
－ 自己宣言
※1日（7時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
