オペレーターが作成したメールの添削と、正しい文章の指導ができるようになる
メール添削・指導力向上研修（3.5時間）
① メール作成の基礎とポイントを理解する
② オペレーターのメール添削と指導ができるようになる
■オリエンテーション
・研修の目的、進め方
■メール作成の基礎とポイント
・返信メールに対する顧客の不満
・作成ポイント
・文章の作り方
・メールで使いたい表現
■事例メールで考える
・良い点・改善点を考える
・グループディスカッション
・発表
・講師・相互フィードバック
■添削内容の指導
・指導のポイント
・指導ロープレ
・講師・相互フィードバック
■まとめ
・まとめ／質疑応答
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
