＜中級＞運営マネジメント（基礎）研修 【STEP①】
コンタクトセンター（コールセンター）における応対のプロ、SVのサポート役として支援に必要な基本的知識・スキルを習得する
① SVのサポート役として、運営・マネジメントのフォローをするために必要な基本的知識・スキルを習得する
②モニタリング、二次クレーム応対、要員配置の基礎を学ぶ
■オリエンテーション
■モニタリングシートの活用
・顧客応対とは
・モニタリングシートの活用
・＜ワーク＞顧客応対演習
■二次クレーム応対
・＜ワーク＞二次クレーム
・クレーム応対の流れ
・二次クレーム応対のポイント
・＜ワーク＞二次クレーム応対演習
■要員配置計画
・＜ワーク＞簡易JOB立ち上げにて注意すべきポイント
・要員配置計画の基礎知識
・＜ワーク＞簡易JOB立ち上げ
■今後の実践に向けて
・まとめ／質疑応答
※2日間（7時間×2日）研修の1日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
