＜初級＞基礎スキル習得研修【STEP①】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）における応対のプロ、SVのサポート役として支援に必要な基本的知識・スキルを習得する。

①オペレーターの応対支援と指導を行うために必要な基本的知識・スキルを習得する

②セルフマネジメントの基礎知識をワークを通して習得する

■オリエンテーション

■サービス提供者としての資質と行動

・＜ワーク＞サービス提供者の資質・行動とは

・サービス提供者に求められている資質・行動

・事例研究

・＜ワーク＞資質・行動のセルフチェック

■電話応対の基本

・＜ワーク＞電話応対で気を付けていることの共有

・電話応対に求められているスキル

・＜ワーク＞電話応対総合演習

■セルフマネジメント

・セルフマネジメントの必要性

・セルフマネジメントの基礎知識

・事例研究

・＜ワーク＞セルフマネジメント

■コミュニケーション：基礎知識

・＜ワーク＞コミュニケーションで普段から心がけていることの共有

・コミュニケーションとは

・コミュニケーションの基礎的手法

・＜ワーク＞コミュニケーション

■実践に向けて

・まとめ／質疑応答

※2日（7時間×2回）研修の1日目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

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