SSV・リーダー向け:<初級>基礎スキル習得研修【STEP①】

コンタクトセンター(コールセンター)における応対のプロ、SVのサポート役として支援に必要な基本的知識・スキルを習得する。


①オペレーターの応対支援と指導を行うために必要な基本的知識・スキルを習得する
②セルフマネジメントの基礎知識をワークを通して習得する


■オリエンテーション

■サービス提供者としての資質と行動
・<ワーク>サービス提供者の資質・行動とは
・サービス提供者に求められている資質・行動
・事例研究
・<ワーク>資質・行動のセルフチェック

■電話応対の基本
・<ワーク>電話応対で気を付けていることの共有
・電話応対に求められているスキル
・<ワーク>電話応対総合演習

■セルフマネジメント
・セルフマネジメントの必要性
・セルフマネジメントの基礎知識
・事例研究
・<ワーク>セルフマネジメント

■コミュニケーション:基礎知識
・<ワーク>コミュニケーションで普段から心がけていることの共有
・コミュニケーションとは
・コミュニケーションの基礎的手法
・<ワーク>コミュニケーション

■実践に向けて
・まとめ/質疑応答


※2日(7時間×2回)研修の1日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください