傾聴スキル向上研修
傾聴力・共感力を高め実践できるようになる
① 傾聴力・共感力を高めるポイントを理解する
② 実践できるようになる
■ オリエンテーション
－ 研修の目的、進め方
－ 講師・受講生自己紹介
■ これまでの応対を振り返る
－ お客様と「信頼関係が築けた！」と思えた応対
－ チームディスカッション
■ お客様に共感する応対とは
－ お客様の気持ちを受け止める表現とは
－ あいづち
－ 事実フィードバック
－ 要約フィードバック
－ 感情フィードバック
－ 喜ばれる言葉＆嫌われる言葉
■ ロールプレイング実践
－ ケーススタディを使ったロールプレイング
－ 講師・相互フィードバック
■ まとめ
－ まとめ／質疑応答
－ 自己宣言
※1日（4時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
