二次クレーム応対研修｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

二次クレーム応対ができるスキルを習得し、且つクレームの未然防止や体制づくりのための知識・スキルを学ぶ

①一次応対と二次応対の違いについて理解し、二次応対のプロセスとスキルを習得する

②ワークやロールプレイングを通して体得する

■オリエンテーション

■クレーム応対の手法（一次応対・二次応対）

・クレームとは

・クレーム応対の基本的な流れ

・＜ワーク＞クレーム一次応対

・二次応対のポイント

・＜ワーク＞二次応対

■クレーム応対改善指導

・クレーム応対改善指導の必要性

・応対指導の手法

・＜ワーク＞クレーム応対についての改善指導

■クレームに対する組織対応

・クレームの未然防止に向けた環境改善

・クレーム発生後の組織対応

・＜ワーク＞自センタにおける環境改善・組織対応

■事後実践に向けて

・今後のプログラムと事後実践

・自己宣言

・まとめ／質疑応答

※1日（7時間）研修のカリキュラム例です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

二次クレーム応対研修