SV向け:二次クレーム応対研修

二次クレーム応対ができるスキルを習得し、且つクレームの未然防止や体制づくりのための知識・スキルを学ぶ


①一次応対と二次応対の違いについて理解し、二次応対のプロセスとスキルを習得する
②ワークやロールプレイングを通して体得する


■オリエンテーション

■クレーム応対の手法(一次応対・二次応対)
・クレームとは
・クレーム応対の基本的な流れ
・<ワーク>クレーム一次応対
・二次応対のポイント
・<ワーク>二次応対

■クレーム応対改善指導
・クレーム応対改善指導の必要性
・応対指導の手法
・<ワーク>クレーム応対についての改善指導

■クレームに対する組織対応
・クレームの未然防止に向けた環境改善
・クレーム発生後の組織対応
・<ワーク>自センタにおける環境改善・組織対応

■事後実践に向けて
・今後のプログラムと事後実践
・自己宣言
・まとめ/質疑応答


※1日(7時間)研修のカリキュラム例です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください