また、コンタクトセンターの管理者が実践する業務量予測・要員配置のスキル習得をはかる。
【STEP 2】コンタクトセンターオペレーションマネジメント研修 〈体制構築・オペレーションマネジメント基礎編〉
コンタクトセンター運営におけるHRM手法を理解する。
① コンタクトセンター運営におけるHRM手法の理解
② 業務量予測・要員配置のスキル習得
■オリエンテーション
－前回の研修内容の振り返り
■コンタクトセンターのヒューマン－リソース－マネジメント（HRM）
－ヒューマン－リソース－マネジメント（HRM）とは
－HRMの基本的な流れ
－人材採用のポイント
－トレーニングと検証
－人員育成－検証計画の作成
■業務量予測と要員配置
－適切な人員配置の必要性
－コール量予測の方法
－【演習】コール量予測
－人員計画の方法とシフト計画
－【演習】人員配置計画
■まとめ
－質疑応答
※ 1日間（7時間）のカリキュラムです。
※ ご要望に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください
