スクリプト作成研修 ＜応対ツール作成 STEP②＞
応対プロセスを改善する応対ツールの作成方法を習得する
①オペレーションの品質向上に向けて、時流に応じ、かつ活用しやすいスクリプトが作成、修正できるSVの育成
②スクリプトを用いながらオペレーターの育成ができるようになる
■スクリプト作成①
・スクリプト作成
■スクリプト作成②
・スクリプト見直し
・スクリプト修正
■ロールプレイングによるスクリプト検証
・スクリプトを用いてロールプレイング
・スクリプト修正
■スクリプトの効果的活用
・スクリプトとオペレータ-教育
■質疑応答
※2日間（7時間×2日）研修の2日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
