SV向け：指導者のための“モニタリングチェック”ノウハウ研修
電話応対の「モニタリングチェック」スキルを身につけ、的確なフィードバックができるようになる
コールセンター（コンタクトセンター）のグループリーダー、担当課長クラス
■オリエンテーション
・本研修の目的と進め方
・講師、受講者自己紹介
・役割認識の再確認
■モニタリングチェックとは
・モニタリングチェックの目的と効果
・チェックの種類
■指導スキル
・フィードバック
・指導スキルの種類と違い
・フィードバックのポイント
・コーチングとは
・コーチングに必要な3つのスキル
■ロールプレイング実践
・ロールプレイング実践
・フィードバック
■質疑応答・まとめ
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