SV向け:指導者のための“モニタリングチェック”ノウハウ研修

電話応対の「モニタリングチェック」スキルを身につけ、的確なフィードバックができるようになる
コールセンター(コンタクトセンター)のグループリーダー、担当課長クラス
■オリエンテーション
・本研修の目的と進め方
・講師、受講者自己紹介
・役割認識の再確認

■モニタリングチェックとは
・モニタリングチェックの目的と効果
・チェックの種類

■指導スキル
・フィードバック
・指導スキルの種類と違い
・フィードバックのポイント
・コーチングとは
・コーチングに必要な3つのスキル

■ロールプレイング実践
・ロールプレイング実践
・フィードバック

■質疑応答・まとめ


お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください