応対力強化研修〈傾聴スキル/説明・提案スキル 編〉
傾聴力/説明・提案のスキル向上をはかり、応対品質向上を目指す
① 傾聴力・共感力を高めるポイントを理解する
② 説明・提案スキルを高めるポイントを理解する
③ オペレーターへの具体的な指導方法を理解する
■ オリエンテーション
－ 研修の目的、進め方
－ 講師・受講生自己紹介
■ 指導者としての役割
－ 役割認識の醸成
■ 傾聴スキルの強化
－ 3つのフィードバック
－ 傾聴力を高めるプラスαの言葉
－ 応対音源を使った指導ポイントの整理
－ 指導ロールプレイング
■ 説明・提案スキルの強化
－ 説明・提案力で必要なこと
－ わかりやすい表現
－ トレーニング
－ 指導ロールプレイング
■ 総合ロールプレイング
－ ロールプレイング実践
－ 講師・相互フィードバック
■ まとめ
－ まとめ／質疑応答
－ 自己宣言
※1日（7時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
