＜中級＞課題解決力強化研修　【STEP②】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）のSVとして、数値指標管理や課題解決策の立案・実践を行いながら、メンバーを目標達成に向けて動かすための知識・スキルを習得する

①STEP①で学んだ課題解決の応用を学ぶ

②タイムマネジメント、チームビルディング、コミュニケーションの応用を学び、実践活用に役立てる

■オリエンテーション

■課題解決（基礎～活用実践）の振り返り

■課題解決：応用

・PDCAサイクルと課題解決策の再検討

・＜ワーク＞実践状況のさらなる改善に向けて

■タイムマネジメント活用実践

・タイムマネジメントの基礎知識

・＜ワーク＞ケーススタディ

・＜ワーク＞タイムマネジメント計画

■チームビルディング応用

・チームビルディング基礎知識

・＜ワーク＞より強いチーム作りに向けて

■コミュニケーション応用

・＜ワーク＞コミュニケーションの実践状況の振り返り

・アサーティブコミュニケーション

・＜ワーク＞アサーティブな対応演習

■職場環境の整備の基礎知識

・職場環境の整備の必要性

・事例研究

・＜ワーク＞より良い職場づくりに向けて

■事後実践に向けて

・研修全体の振り返りと事後課題の説明

・実践に向けての自己宣言

・まとめ／質疑応答

※2日間（7時間×2日）研修の2日目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

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