＜初級＞指導力強化研修　【STEP②】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）におけるオペレーターのモニタリング評価・指導やクレームの二次応対を行うために必要な知識・スキルを習得する

①チームビルディング、タイムマネジメントの基礎知識を理解する

②モニタリング・フィードバックの活用をロールプレイングを通じて習得する

■オリエンテーション

■コミュニケーション活用実践＜振り返り＞

■チームビルディング基礎

・チームビルディングとは

・＜ワーク＞チームビルディング演習

・チームビルディングのポイント

・＜ワーク＞強いチームを作るためのポイント

■モニタリング・フィードバック活用実践

・＜ワーク＞モニタリング演習

・応対トレーニング

・タイプ別フィードバックポイント

・＜演習＞フィードバック演習

■タイムマネジメント基礎知識

・タイムマネジメントとは

・タイムマネジメントのポイント

・＜ワーク＞タイムマネジメント計画演習

■事後実践に向けて

・研修全体の振り返りと事後課題の説明

・実践に向けての自己宣言

・まとめ／質疑応答

※2日間（7時間×2日）研修の2回目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

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