ＳＶ向け：Ｅメールモニタリング＆指導スキル向上研修｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

ＳＶ層がＥメール品質向上のためのＥメール診断および指導スキルの向上を図る

①メールモニタリング力を習得・向上することにより、平準化した品質チェックができるようになることを目指す

②フィードバックスキルの向上により、オペレーターへの指導が的確にできるようになることを目指す

③実メールを活用し、カリブレーションやロールプレイングを効果的に盛り込み、より実践的なスキル習得を目指す

＜１日目＞

■オリエンテーション

■通信メールに対する顧客の不満

・昨今のＥメール応対の状況に対する理解を深める

・センターが目指すべき応対を考える

■モニタリングとは

・モニタリングの目的と効果

・評価するうえでの注意点

■評価方法の理解

・評価項目の理解

・コメント作成の理解

■モニタリング実践

・モニタリング実践

・カリブレーション

・相互・講師フィードバック

■まとめ

＜２日目＞

■フィードバックスキルの基礎

・フィードバック指導とは

・フィードバック指導の目的と効果的な進め方

■フィードバックスキルの種類と使い分け

・ティーチング、コーチングの違いの理解

■コーチングに必要な３つのスキル

・傾聴スキル

・承認スキル

・質問スキル

■今後のセンター内での取り組みに向けて

※2日間（7時間×2日）研修の1日目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください