＜上級①＞コンタクトセンターマネジメント基礎研修　【STEP②】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）における、マネージャーが行う業務設計やプロセス構築、クライアントへの報告・提案をするための基礎的な知識・スキル・視点を習得する

①コンタクトセンターにおけるCS概論を理解する

②カスタマーマネジメント、HRMの基礎知識を理解し、メンタルヘルスケアについても学ぶ

■オリエンテーション

■職場環境の整備：活用実践の振り返り

■CS概論：基礎知識

・＜ワーク＞CSを高める上で心がけていること

・CS向上のための基本手法

・＜ワーク＞事例研究＆ディスカッション

■カスタマーマネジメント：基礎知識

・カスタマーマネジメントとは

・カスタマーマネジメント手法

■HRMの基礎知識

・HRMとは

・HRMのステップ

・＜ワーク＞事例研究＆ディスカッション

■メンタルヘルス・モチベーションマネジメント

・メンタルヘルスマネジメントの基礎知識

・モチベーションマネジメントの基礎知識

・＜ワーク＞職場の意欲向上・継続のために必要なこと

■事後実践に向けて

・研修全体の振り返りと事後課題の説明

・実践に向けての自己宣言

・まとめ／質疑応答

※2日間（7時間×2日）研修の2日目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

＜上級①＞コンタクトセンターマネジメント基礎研修 【STEP②】