クレーム応対研修(4時間)

CSとは何かを再確認し、クレーむ応対の必要性を理解します。
そのうえで、応対のプロセスと応対スキルを学びます。
① CSを再確認し、クレーム応対の必要性を理解する
② クレーム応対のプロセスを理解する
③ クレーム応対に必要なスキルを習得する

■ オリエンテーション
- 研修の目的、進め方
- 講師・受講生自己紹介

■ クレーム応対の必要性
- CSの再確認
- クレームと企業イメージの必要性
- お客様の心理と初動対応の重要性

■ クレーム応対の流れとスキル
- クレーム応対のプロセス
- クレーム応対に必要なスキルの習得

■ ロールプレイング実践
- ケーススタディを使ったロールプレイング
- 講師・相互フィードバック

■ まとめ
- まとめ/質疑応答
- 自己宣言


※1日(4時間)研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください