こんにちは、今年の3月末まで「さつき先生ブログ」で“コールセンターのちょっといい話”を書いていました五月女 尚と申します。
久しぶりに今回から4回に渡りシリーズで「CX（カスタマーエクスペリエンス）」について書いていきます。
第一回目は、そもそもCXとは何なのか？という概念から説明していきます。
そもそも、CX=顧客経験価値を意味します。
「サービス自体の金銭的・物質的な価値では無く、使用した際の満足感や効果など心理的・感覚的な価値」を指すと言われています。
そうすると、今までコールセンター現場の満足度指標で使ってきたCS（カスタマーサティスファクション）とCXとは何が違うのか？という話になります。
以前の「さつき先生ブログ」でもCSとCXの違いは何か？という記事を書きましたが、
このアクセス率が大変高い結果がでています！ 私も色々な方にこの質問をしますが、きちんと整理して2つの違いを答えられる方は非常に少ないですので、改めて、CSとCXの違いについては下記の過去ブログを参照下さい。
