多くの一流企業などで管理者、リーダーの教育として活用されている「インバスケット研修」。
業務上必要なスキルを客観的に測定し、トレーニングすることによりビジネスに必要な判断力・問題解決力などのマネジメント力を向上させることができることから、さらに企業での活用が進みつつあります。
この記事では、インバスケットとはどのようなものかご説明した上で、研修として活用する方法をご紹介します。
インバスケット研修とは？業務で使える実践的な力を身につけるために
2022年6月28日｜カテゴリー「人材育成コラム」
インバスケットとは
直訳すると「未処理箱」
英語のインバスケット（in-basket）という単語を直訳すると、「未処理箱」「書類受け」となります。
元々は、未決裁の書類を入れておく箱のことをインバスケットと言ったそうです。
インバスケット研修で物理的な箱を扱うことはありませんが、未処理のタスクを処理していくことそのものは「未処理箱」のイメージと一致します。
インバスケットでは、制限された時間内に主人公の立場になりきり、お客様からのクレームや部下からの相談など、どの職場でも起こりうるような案件を、的確に、かつ迅速に、精度高く処理を行うことが求められます。 次のステップに進んでからではなく、シミュレーションの中で “失敗”を経験し、繰り返しトレーニングすることでリーダーとして発揮しなければならない能力を身に付けることができます。
企業で活用が進む理由
インバスケットの起源はアメリカ海軍が1950年代に導入した能力測定ツールにまでさかのぼります。
海軍の演習や実戦では、複数の要素を瞬時に捉えて素早く処理を進める必要があるため、マルチタスクに耐えうる兵士のトレーニング方法として活用されていました。
近年ではこのインバスケットは多くの企業で活用が進んでいます。昇格試験や人事考課を行う際に使われることもあります。
実務における実績は非常に重要ですし、その部分を評価するのも必要不可欠ではあります。
しかし、近年では結果に至るまでのプロセスを可視化し、評価やトレーニングを行うことも重んじられるようになってきました。
それに伴い、インバスケットを用いて実務を進める上で必要な能力を測るようになったのです。
また、人材不足が深刻化する今、従業員一人当たりの生産性向上は喫緊の課題となっています。
業務プロセスを最適化し、主体性をもって仕事に取り組んでもらうため、企業におけるインバスケットの導入が進んでいるといえるでしょう。
インバスケット研修を受けるべき人とは？
インバスケットで分かる評価項目
業務生産性
判断力
問題解決・課題解決力
上でご紹介したとおり、インバスケットにおいて処理しなければならない課題は山積しています。
そこで、優先順位をつけた後にタスクに取り組むことになることが多いですが、取り組み時に求められるのは問題や課題を解決する能力です。
インバスケットでは、単純な処理能力に限らず、起こってしまったことの再発を防止するためのプロセスも測定できます。
問題を見つけてから問題発生の原因を探り、それに基づいた意思決定を行うという流れは実業務でも見られるものです。
タスクを処理する際には、純粋な作業時間に加えてそうした思考や意思決定の時間もかかります。
その通常業務では見えづらい部分を可視化できることはインバスケットを用いる上での大きなメリットとなるでしょう。
インバスケット研修で育むことができる能力
優先順位決定力
たくさんの仕事を処理していく中で必要不可欠となるのは、優先順位を的確に決定する力です。
仕事に対して割かなければならないリソースやスケジュール、別の案件の兼ね合いなど、優先順位を決定づける要素は数多くあります。
インバスケット研修では、そうした要素を総合して意思決定を行うためのプロセスを順序立てて学ぶことができます。
そのため、実際の業務においても十分役立つ優先順位決定力が身につくのです。
また、研修を通して判断に自信を持てるようになるという効果も期待できます。
仕事に対するスピード感を今まで以上に高めるためにも、インバスケット研修を通して 判断のプロセスを身につけ、自信をもって仕事に取り組めるようにしましょう。
問題発見力
問題分析力
意思決定力
当事者意識
実務に直結する能力が身につく
インバスケット研修ではなにをする？
インバスケット研修の進め方
インバスケット研修は、大まかには「演習問題」→「結果の確認」→「グループ演習」の順に進行します。
演習問題は、ある企業の社員になりきってメール内容に対応していくという形を取ることが多いです。
短期間にたくさんのメールを受信し、誰に対してどのように対応するのか「返信メール」の作成を行います。
当社が実施している研修では、60分以内に20通のメール対応を行うというプログラムを実施します。
メールの返信先や内容などから、各能力が発揮できているかどうかを測ります。
この演習は、現状把握や効果測定として行うことも可能です。
その後のフィードバックと組み合わせれば、個人がもつスキルの把握と研修を同時に行うことができます。
演習問題への取り組み後は、その結果をチェックシートを活用して確認したり、他のメンバーと共有したりすることで、自己や他者についての理解を深めていきます。
互いに得意なことや不得意なこと、思考のクセ等を把握することで、業務を円滑に進める土台作りをします。
最後はグループで演習に取り組み、自分自身やグループメンバーに不足している能力の向上を目指します。
このグループ演習の延長が実際の業務となるため、実務シーンをイメージしながら演習に取り組むことで研修の効果が最大化するでしょう。
社内の状況に合わせた研修プログラムの例
「その先」につなげるインバスケット研修を
インバスケット研修で培った能力は、その後実務経験を通して磨き上げられます。
研修を実施して終わりにしてしまうのではなく、その先の業務を見据えたプログラム実施を心がけましょう。
当社では、インバスケット研修に関するご相談をいつでも受け付けています。ぜひお気軽にお問い合わせください。
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