【研修動画】お得な特別パック（コンタクトセンター向け）｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

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セゾンパーソナルプラスでは、研修動画を５本、または１０本まとめてお買い求めいただくと、最大50％OFF！になり大変お得です！

更に購入特典として、応対アセスメントやオペレーター向けロープレ指導・SV指導者向け個別フィードバックなどが無料になります！

5本パック: 通常価格 1,000,000円（税込価格 1,100,000円）
→ 特別価格 600,000円（税込価格 660,000円）

※特典を1つお選びいただけます

10本パック: 通常価格 2,000,000円（税込価格 2,200,000円）
→ 特別価格 1,000,000円（税込価格 1,100,000円）

※特典を2つお選びいただけます

※通常販売価格　1本 200,000円（税込価格 220,000円）

豪華！購入特典

特別パックをお買い求めいただいた企業様には、今だけ特別に豪華な特典をご用意しています。

5本パックをご購入いただいた場合は下記から1つ、10本パックをご購入いただいた場合は下記から2つお選びいただけます。

【特典A】

インバウンド応対アセスメント10本無料！（1時間×6回）

※音源預かり

【特典B】

オンライン1to1ロールプレイング指導無料！（1時間×6回）

※1回1時間×6回

【特典C】

指導スキル向上を目指す個別フィードバック無料！

※1回1時間×6回

【特典D】

購入動画の全動画スライドpdfデータをプレゼント

※受講者用想定スライド（ナレーション無し）

※社内講師用想定スライド（ナレーション付き）

キャンペーン期間

この価格で購入いただけるのは、2024年3月末までの購入に限ります。

※ お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください

おすすめ研修動画（例）

着台前オペレーターにおすすめ研修動画（5本パックの場合）

講座名: 講座概要

コンタクトセンターの基礎知識: 「コンタクトセンター」の基礎知識を学びます。センターが求められる役割や、形態、品質、社会的責任について理解を深めます。

コミュニケーターの役割と心構え: コールセンターの業務や組織体系、目的について理解を深め、コミュニケーターの役割、心構えを学びます。クライアント組織の代表としてお客様とつながっている意識を持つ重要性を理解します。

コールセンターのマナーと守るべきルール: コールセンターでチームワークを発揮するために欠かせないあいさつ、身だしなみなどのマナーのポイントや時間厳守、報連相の徹底、コンプライアンスといった基本ルールを学びます。

発声発音: 良い声の条件を意識し相手に伝わる明瞭な声が出せるよう、発声発音のトレーニングを実施します。腹式呼吸の練習方法についても解説します。また、より伝わりやすくする語調を勉強します。

話し方・聞き方のポイント: わかりやすい話し方、信頼を得る聞き方、フィードバックの仕方を学びます。相づちのバリエーション、相づちの打ち方からフィードバックの仕方まで効果的な聞き方について学びます。

オペレーターにおすすめ研修動画（5本パックの場合）

講座名: 講座概要

聴くスキル: 用件を正しく把握するために必要な「復唱確認」「ニーズ把握」、相手の話を聴く時に大切な「あいづち」「遮り」「共感姿勢」について学びます。

話すスキル: 相手に伝わるための「話すスキル」の基本を理解します。話すスピードの必要性や、わかりやすい説明とはどのようなことを意識するのか、伝え方のポイントや話法について学びます。

電話でのクレーム対応①: クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント（名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用）を学びます。

電話でのクレーム対応②: クレームのプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。

電話によるセールス勧奨（アプローチからクロージング）: アウトバウンドによる営業のアプローチからクロージングまでの流れと考え方を学びます。また、お客様に納得していただくための会話のポイントについて学びます。

SV(スーパーバイザー)・指導者におすすめ研修動画（5本パックの場合）

講座名: 講座概要

SVとしての心構えと役割・スキル: SVの心構え、役割、スキルについて学びます。チームのマネジメント（上位の方針を理解する、「ヒト」「モノ」「カネ」「情報」を管理すること）や、PM理論等のリーダーシップについて学びます。

指標管理の重要性と読み方①: コールセンターの目標を達成するために必要となる、指標の理解、活用について学びます。定量的に現状を分析することの重要性とマネジメントへの活用方法をPDCAサイクルで学びます。

指標管理の重要性と読み方②: 主要なKPI（応答率、CPC、稼働率、AHT等）の定義を学び、KPIを活用するうえでの具体的事例や数値を用いて実践感覚を身につけていただきます。

モニタリングの効果と手法: モニタリングの目的、効果を踏まえ、その種類、手法を学びます。評価をする際の注意点（ハロー効果、イメージ効果、逆算化傾向、寛大化傾向、中央化傾向等）についても学びます。

フィードバックの効果と手法: コールセンターにおいて、指導者がコミュニケーターに対して面談形式でフィードバックする際の方法やポイントについて学びます。ティーチング、コーチング、トレーニング等の手法を学び、コミュニケーターのモチベーション向上や行動の改善を図ります。

管理者におすすめ研修動画（10本パックの場合）

講座名: 講座概要

コンタクトセンターの基礎知識: 「コンタクトセンター」の基礎知識を学びます。センターが求められる役割や、形態、品質、社会的責任について理解を深めます。

要員配置計画: 精度の高い業務量予測と、その予測に合った最適なオペレーター（要員）配置計画が立案・実践できる

業務改善: 業務改善のマネジメントに必要な知識を学びます。チームを巻き込んだ業務改善計画の立案、運営について理解を深めます。

業務要件の計画と実行: 業務要件を満たす、業務設計・立ち上げ・運営に必要な知識を学びます。「業務要件定義」の読み方や利用方法、「要件定義」に基づいたプロセス・人・ツールの計画立案とマネジメント方法について理解を深めます。

センター運営計画: 品質とコストの目標達成に向けた基本的なセンター運営計画を立案する方法について学びます。また、計画に基づくセンター運営、センター収支計算と管理の方法についても理解します。

セルフマネジメント: 「セルフマネジメント」の基礎知識を学びます。目的や目標、取り組み内容を定め、目標達成に向けて、効率的に業務を進める時間管理について理解を深めます。

CRMへの取り組み: 「CRM活動」の基礎知識を学びます。CRM活動の流れ、円滑な業務運営、お客様の声を活用して、お客様との関係を強化することについて理解を深めます。

報告書作成～ロジカルライティング～: 「報告書の作成方法」について学びます。論理的で説得力のある報告書を作成する方法について理解を深めます。

リアルタイムマネジメント: 「リアルタイムマネジメント」の基礎知識を学びます。問題に対して、速やかにオペレーションやスケジュール調整ができるようになることを目指して学習します。また、品質を維持して目標達成できるマネジメントの基本スキルを理解します。

応対ツールの作成: 「応対ツールの作成」について、基礎知識を学びます。トークスクリプトやFAQなど、応対ツールの基本的な作成方法を理解し、コール目的にあった応対ツールの作成・展開、定期的な改訂ができるようになることを目指して学習します。

※こちらは一例です。5本パック、10本パックでは、すべての研修動画からお好きなコンテンツを組み合わせてただくことが可能です。

→研修動画一覧はこちら

コールセンターにおすすめのeラーニング・研修動画

コールセンターセルフマネジメント

「セルフマネジメント」の基礎知識を学びます。目的や目標、取り組み内容を定め、目標達成に向けて、効率的に業務を進める時間管理について理解を深めます。