【eラーニング・研修動画販売】コールセンター CRMへの取り組み
研修概要
コールセンターにおいて、「CRM活動」の基礎知識を学びます。CRM活動の流れ、円滑な業務運営、お客様の声を活用して、お客様との関係を強化することについて理解を深めます。
サンプル視聴
収録時間
0:33:40
収録内容詳細
・CRMとは
・CRM基礎活動
・CRM活動のポイント① 実践プロセス
・CRM活動のポイント② 仮説検証
・CRM活動のポイント③ VOC
研修動画コンテンツご利用方法
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