クレーム対してネガティブなイメージしかない方は是非ご視聴ください。
怖い、怒られるなどのイメージがありますが、それは本質ではありません。「何故起こるのか？」「どのように収束する？」などを正しく理解し、どのように受け止めるかを学びます。
当コンテンツは電話業務に携わる方向けではありますが、ビジネスパーソンであれば誰もが知っていて損はない内容となっています。また、「電話でのクレームの対応②」とセットでご視聴されるのがおすすめです。
【eラーニング・研修動画販売】電話でのクレームの対応①
研修概要＜コールセンター・電話応対業務にオススメ＞
サンプル視聴
収録時間
0:22:52
収録内容詳細
・クレームの理解
・満足度を低下させないための5つのポイント
研修動画コンテンツご利用方法
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