【eラーニング・研修動画販売】電話でのクレームの対応①

研修概要
クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント(名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用)を学びます。
サンプル視聴
収録時間
0:26:17
収録内容詳細
・共通オープニング(0:01:26)
・クレームの理解(0:15:48)
・満足度を低下させないための5つのポイント(0:25:55)
・クロージング(確認テストの案内)(0:26:17)
研修動画コンテンツご利用方法
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