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コールセンター（コンタクトセンター）のトレーナー向け研修一覧です。

センターのトレーナーとして理解しておきたい知識や、身に付けておきたいスキルのための研修カリキュラムです。

指導力強化〈指導に自信を持つ〉

【モニタリング・フィードバック】

◆ トレーナー向け：はじめてのモニタリング＆フィードバック講座（5ｈ）

◆ トレーナー向け：モニタリング・フィードバック研修＜①隣席指導編＞（7ｈ/3日間）

◆ トレーナー向け：モニタリング・フィードバック研修＜②個別面談指導編＞（7ｈ/3日間）

◆ トレーナー向け：モニタリング・フィードバック研修＜③指導実践編＞（7ｈ/3日間）

◆ トレーナー向け：モニタリングコーチング（インバウンド）研修　～上級者向け①～

◆ モニタリングコーチング（アウトバウンド）研修　～上級者向け ②～

【モチベーション】

◆ トレーナー向け：チームビルディング・モチベーション管理研修

【応対力強化】

◆ 隣席指導向上研修〈共感・音声表現・ニーズ把握編〉

◆ 隣席指導向上研修〈隣席指導実践＋評価編〉

◆ 応対力強化研修〈傾聴スキル/説明・提案スキル編〉

◆ 傾聴スキル向上研修

◆ OJT指導研修（4時間）

◆ メール添削・指導力向上研修

◆ メール作成向上研修〈基礎編〉（3.5時間）

◆ メール作成向上研修〈応用編〉（3.5時間）

◆ 知っておきたいモニタリングのポイント

◆ 効果的な応対トレーニング方法

応対力強化〈顧客応対に必要なポイントを知る〉

【インバウンド】

◆ トレーナー向け：応対力強化研修（インバウンド）【STEP①】

◆ トレーナー向け：応対力強化研修（インバウンド）【 STEP②】

◆ トレーナー向け：応対力強化研修（インバウンド）【フォロー】

【アウトバウンド】

◆ トレーナー向け：販売力強化研修（アウトバウンド）：【STEP ①】

◆ トレーナー向け：販売力強化研修（アウトバウンド）：【STEP ②】

◆ トレーナー向け：販売力強化研修（アウトバウンド）：【フォロー】

【クレーム】

◆ トレーナー向け：クレーム応対研修　【STEP①】

◆ トレーナー向け：クレーム応対研修　【STEP②】

◆ トレーナー向け：クレーム応対研修（4時間）

【応対スキル】

◆ 質問力＆説明力向上研修

◆ CSにつながる「傾聴とフレーズ」研修

【コミュニケーション】

◆ トレーナー向け：交流分析（TA）を活用した「お客様のタイプ別」研修

スキル別〈習得しておきたいスキル〉

◆ ライティングスキル研修
◆ トレーナー向け：スクリプト作成研修　＜応対ツール作成　STEP①＞

◆ トレーナー向け：スクリプト作成研修　＜応対ツール作成　STEP②＞

◆ 目標達成研修

◆ フィードバック強化研修

◆ トレーナー向け：フォロー研修

その他

◆ 社内トレーナー研修

◆ インストラクター能力向上研修（3日間）

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