クレーム応対の基本的考え方
クレームの考え方から、クレーム応対のポイントについて学びます。
クレームの種類や、クレーム応対のプロセスに沿った対応の仕方について学びます。

約30分

 
・共通オープニング(0:01:23)
・クレームの理解(0:16:02)
・クレーム応対の7つのプロセス(0:26:38)
・クロージング(確認テストの案内)(0:27:00)

 

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