「特性理解・心構え」「聴く・話すスキル」「行動特徴」「ケーススタディ」が学べる4本セットです。
電話や対面でお客様応対をされる方、企業におすすめです。
本動画は4本セットですが、ご利用料金（販売価格）は1本分です。
【eラーニング・研修動画販売】高齢者とのコミュニケーション（4本セット）
高齢者とのコミュニケーション（高齢者応対）
高齢者とのコミュニケーション（特性理解・心構え）
本講座では、高齢者の聴こえ方を体験し、特性を理解したうえで、高齢者とコミュニケーションを取る際の心構えについて学びます。
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高齢者とのコミュニケーション（聴く・話すスキル）
本講座では、高齢者応対における「聴くスキル」と「話すスキル」について学びます。
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高齢者とのコミュニケーション（行動特徴）
本講座では、高齢者の脳機能と性格の変化について理解したうえで、高齢者の行動特徴に応じた関わり方のポイントを学びます。また、自身の感情をコントロールするポイントについても学びます。
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高齢者とのコミュニケーション（ケーススタディ）
「本講座はケーススタディ動画です。高齢のお客様と応対者が話している会話を聞いて、応対者の良い点、改善点、改善方法について考えます。
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※本動画は、1本の価格です
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