来客や電話でのクレームの対応
クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。
謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。

約30分

 
・共通オープニング(0:01:23)
・クレーム応対のプロセス(0:02:58)
・クレーム応対に必要な5つのスキル(0:26:43)
・クロージング(確認テストの案内)(0:27:04)

 

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