目的

来客や電話でのクレームの対応

研修概要

クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。
謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。

サンプル視聴

収録時間

約30分

　

収録内容詳細

・共通オープニング（0:01:23）
・クレーム応対のプロセス（0:02:58）
・クレーム応対に必要な5つのスキル（0:26:43）
・クロージング（確認テストの案内）（0:27:04）

お問い合わせ

 

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