謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。
『JBM e-school』来客や電話でのクレームの対応
クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。
約30分
・共通オープニング（0:01:23）
・クレーム応対のプロセス（0:02:58）
・クレーム応対に必要な5つのスキル（0:26:43）
・クロージング（確認テストの案内）（0:27:04）
※ お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください
