『JBM e-school』来客や電話でのクレームの対応
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『JBM e-school』来客や電話でのクレームの対応
目的
研修概要
クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。
謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。
サンプル視聴
収録時間
約30分
収録内容詳細
・共通オープニング(0:01:23)
・クレーム応対のプロセス(0:02:58)
・クレーム応対に必要な5つのスキル(0:26:43)
・クロージング(確認テストの案内)(0:27:04)
お問い合わせ
※ お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください
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