目的

電話応対の心構えと応対の基本①

研修概要

電話応対の心構えや基本姿勢について理解を深め、「正確・迅速・丁寧」な電話応対のポイントを学びます。また、電話の受け方・かけ方についてもフローに沿って確認します。

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収録時間

約30分

　

収録内容詳細

・共通オープニング（0:01:09）
・電話応対3つのポイント（0:04:51）
・電話応対の基本姿勢（0:11:23）
・電話の受け方とかけ方の基本（0:23:22）
・クロージング（確認テストの案内）（0:23:43）

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