電話でのクレームの対応②
●電話でのクレームの対応①
クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント(名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用)を学びます。


電話でのクレームの対応②
クレームのプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。
謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。


約60分

 
●電話でのクレームの対応①
・共通オープニング(0:01:26)
・クレームの理解(0:15:48)
・満足度を低下させないための5つのポイント(0:25:55)
・クロージング(確認テストの案内)(0:26:17)


●電話でのクレームの対応②
・共通オープニング(0:01:25)
・クレーム応対のプロセス(0:06:03)
・クレーム応対に必要な5つのスキル(0:28:22)
・クロージング(確認テストの案内)(0:28:44)


 

※ お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください
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