●店舗でのクレーム対応①
店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント（身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い）を学びます。
●店舗でのクレーム対応②
店舗にてクレームが起きた際、お客様の満足度をマイナスからプラスに変えるために、クレーム応対のプロセスと応対に必要な5つのスキル（謝罪、傾聴、質問・確認、説明・提案、クロージング）を学びます。『JBM e-school』店舗でのクレーム対応①②
約60分
●店舗でのクレーム対応①
・共通オープニング（0:02:37）
・クレームの理解（0:15:53）
・満足度を低下させないための5つのポイント（0:26:05）
・クロージング（まとめ＆確認テストの案内）（0:28:07）
●店舗でのクレーム対応②
・共通オープニング（0:01:29）
・クレーム応対のプロセス（0:06:06）
・クレーム応対に必要な5つのスキル（0:28:42）
・クロージング（確認テストの案内）（0:29:03）
※ お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください
