『JBM e-school』店舗でのクレーム対応①②
|
人材育成・社員研修・eラーニングならJBMコンサルタント
サービス一覧
社員研修・企業研修
コールセンター向けサービス
eラーニング
eラーニング(個人様向け)
診断・アセスメント
もしもし検定
セミナー情報
働き方改革関連サービス
人材育成コラム
人材育成用語集
コンタクトセンター用語集
パートナー・主な取引先
メルマガ
講師募集
社員募集
お知らせ
JBMとは
会社概要
PC版に表示を切替え
ホーム
>
JBMコンサルタント サービス一覧
>
SpecialProgram
>
派遣会社向けサービス
>
派遣会社に特化した、コールセンター向けeラーニングサービス『JBM e-school』
>
『JBM e-school』講座一覧 コールセンター全般
>『JBM e-school』店舗でのクレーム対応①②
『JBM e-school』店舗でのクレーム対応①②
目的
研修概要
●店舗でのクレーム対応①
店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。
また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント(身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い)を学びます。
●
店舗でのクレーム対応②
店舗にてクレームが起きた際、お客様の満足度をマイナスからプラスに変えるために、クレーム応対のプロセスと応対に必要な5つのスキル(謝罪、傾聴、質問・確認、説明・提案、クロージング)を学びます。
サンプル視聴①店舗でのクレーム対応
サンプル視聴②店舗でのクレーム対応
収録時間
約60分
収録内容詳細
●店舗でのクレーム対応①
・共通オープニング(0:02:37)
・クレームの理解(0:15:53)
・満足度を低下させないための5つのポイント(0:26:05)
・クロージング(まとめ&確認テストの案内)(0:28:07)
●店舗でのクレーム対応②
・共通オープニング(0:01:29)
・クレーム応対のプロセス(0:06:06)
・クレーム応対に必要な5つのスキル(0:28:42)
・クロージング(確認テストの案内)(0:29:03)
お問い合わせ
※ お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください
«
『JBM e-school』応酬話法
『JBM e-school』来店促進の電話応対
»
サービス一覧
社員研修・企業研修
コールセンター向けサービス
eラーニング -いいもん-
診断・調査・アセスメント
公開セミナー情報
働き方改革関連サービス
人材育成コラム
人材育成用語集
コンタクトセンター用語集
パートナー・主な取引先
メルマガ
講師募集
社員募集
お知らせ
JBMとは
トップへ戻る