●フィードバックの効果と手法
コールセンターにおいて、指導者がコミュニケーターに対して面談形式でフィードバックする際の方法やポイントについて学びます。ティーチング、コーチング、トレーニング等の手法を学び、コミュニケーターのモチベーション向上や行動の改善を図ります。
●モニタリングの効果と手法
モニタリングの目的、効果を踏まえ、その種類、手法を学びます。評価をする際の注意点（ハロー効果、イメージ効果、逆算化傾向、寛大化傾向、中央化傾向等）についても学びます。
『JBM e-school』フィードバックの効果と手法／モニタリングの効果と手法
約60分
●フィードバックの効果と手法
・共通オープニング（0:01:14）
・フィードバックの目的と効果（0:04:23）
・フィードバックに活用する指導技法（0:21:30）
・フィードバックの進め方（0:29:51）
・クロージング（まとめ＆確認テストの案内）（0:30:57）
●モニタリングの効果と手法
・共通オープニング（0:01:29）
・モニタリングの目的と効果（0:06:32）
・モニタリングの種類（0:12:56）
・モニタリング評価のすすめ方（0:21:12）
・評価をする際の注意点（0:26:38）
・クロージング（まとめ＆確認テストの案内）（0:28:11）
※ お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください
