顧客満足
顧客満足とは何かを考え、顧客満足を得るためにはどのような考えが必要なのかを学びます。ジョングッドマンの法則など、顧客満足が重要視されるきっかけとなった考え方についても学びます。
約30分

 
・共通オープニング(0:02:30)
・顧客満足とは(0:15:31)
・クレームにおける顧客の行動(0:22:32)
・顧客満足5つのポイント(0:27:51)
・クロージング(確認テストの案内)(0:28:14)
 

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