コールセンターに自信あり！
JBMコンサルタントは、特にコールセンター・コンタクトセンターの人材育成に数多くの実績があります。
インバウンド・アウトバンウンドの基本や対応を成功させるポイントなど、対応に関することはもちろん、役割測定やＫＰＩ（指標）管理マネジメント、指導の仕方、トークスクリプト作成などなど幅広いプログラムをご用意。
「センター長（管理部門）」から「オペレーター（応対担当者）」まで、電話応対部門で働くすべてのみなさまのスキルを底上げします！
もちろん、無料体験も可能です！
派遣会社に特化した、コールセンター向けeラーニングサービス『JBM e-school』
コールセンター向けキャリアアップ研修教材
『JBM e-scholl』で解決！
クレーム応対の基本的考え方
クレームの考え方から、クレーム応対のポイントについて学びます。クレームの種類や、クレーム応対のプロセスに沿った対応の仕方について学びます。
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SVとしての心構えと役割・スキル
コールセンターの目標を達成するために必要となる、指標の理解、活用について学びます。定量的に現状を分析することの重要性とマネジメントへの活用方法をPDCAサイクルで学びます。
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電話応対の心構えと応対の基本
電話応対の心構えや基本姿勢について理解を深め、「正確・迅速・丁寧」な電話応対のポイントを学びます。また、電話の受け方・かけ方についてもフローに沿って確認します。
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フィードバックの効果と手法
コールセンターにおいて、指導者がコミュニケーターに対して面談形式でフィードバックする際の方法やポイントについて学びます。ティーチング、コーチング、トレーニング等の手法を学び、コミュニケーターのモチベーション向上や行動の改善を図ります。
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選ばれるには理由があります！
『JBM e-school』は、専門性の高いコンテンツを提供し、多くの派遣会社に選ばれています。
コンテンツが充実しているだけでなく、使いやすさを追求した管理システムや充実のサポートなど、選ばれるには理由があるのです。
それだけじゃない！JBM e-schoolの無駄のない料金形態！
アカウント登録制限なし・利用分だけ課金
JBM e-schoolは利用人数での課金！
しかもアカウント登録は制限なし。
毎月利用対象分だけが課金対象となるので、コストを抑えて利用可能です。
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