店舗でのクレーム対応①

料金区分

      会費内:ー 有料: 



学習形式

      eラーニング



職種別

      営業・接客



概要

      店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。
      クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。

      また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント
      (身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い)を学びます。



カリキュラム

      共通オープニング/クレームの理解/
      満足度を低下させないための5つのポイント/
      クロージング(まとめ&確認テストの案内)



標準学習時間

      0.5時間