料金区分
会費内：ー 有料：
学習形式
eラーニング
職種別
営業・接客
概要
店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。
クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。
また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント
（身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い）を学びます。
カリキュラム
共通オープニング／クレームの理解／
満足度を低下させないための5つのポイント／
クロージング（まとめ＆確認テストの案内）
標準学習時間
0.5時間
