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店舗でのクレーム対応①
eラーニング
営業・接客
店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。
また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント（身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い）を学びます。
学習ガイド／本文印刷用データ／オープニング／クレームの理解／満足度を低下させないための5つのポイント／クロージング／修了テスト
※改訂に伴い予告なく変更する場合がございます
0.5時間
