店舗でのクレーム対応②

eラーニング


営業・接客


舗にてクレームが起きた際、お客様の満足度をマイナスからプラスに変えるために、クレーム応対のプロセスと応対に必要な5つのスキル(謝罪、傾聴、質問・確認、説明・提案、クロージング)を学びます


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※改訂に伴い予告なく変更する場合がございます


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