来客や電話でのクレームの対応
eラーニング
営業・接客
クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。
謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。
学習ガイド／本文印刷用データ／オープニング／クレーム応対のプロセス／クレーム応対に必要な5つのスキル／クロージング／修了テスト
※改訂に伴い予告なく変更する場合がございます
0.5時間
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