【営業徹底育成講座】ＳＴＥＰ11～クレーム対応入門編～
eラーニング
営業・接客
法人向け商品・サービスの営業担当者を対象に、クレーム対応をうまく行うための考え方とノウハウを伝授します。
クレーム対応は、必ず発生しますが、その対応について、苦手とする営業パーソンも多いものです。
本講座では、まずなぜクレームが発生するのか、クレームにはどんな種類があるかクレームの4つのパターンを整理します。
そのうえで、クレーム対応に大切なスタンスと、3つのステップについてお伝えします。
更に、クレームを商機に繋げる考え方と、クレーム対応の3つのテクニックについて触れます。
クレーム対応を行っている映像が付属しており、理解が促進されます。
はじめに クレームの原因と種類／クレーム対応の順序／クレームを商機に繋げる／クレーム対応テクニック
※改訂に伴い予告なく変更する場合がございます
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