電話でのクレームの対応①

学習形式

eラーニング


職種別

営業・接客


概要

クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント（名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用）を学びます。


カリキュラム

学習ガイド／本文印刷用データ／オープニング／クレームの理解／満足度を低下させないための5つのポイント／クロージング／修了テスト

※改訂に伴い予告なく変更する場合がございます


標準学習時間

0.5時間
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