店舗でのクレーム対応②
eラーニング
営業・接客
店舗にてクレームが起きた際、お客様の満足度をマイナスからプラスに変えるために、クレーム応対のプロセスと応対に必要な5つのスキル（謝罪、傾聴、質問・確認、説明・提案、クロージング）を学びます。
学習ガイド／本文印刷用データ／オープニング／クレーム応対のプロセス／クレーム応対に必要な5つのスキル／クロージング／修了テスト
※改訂に伴い予告なく変更する場合がございます
0.5時間
