クライアント、及びコンタクトセンタの戦略に基づき、コンタクトセンタが顧客（お客様／エンドユーザー）に提供する全てのサービスのこと。
コンタクトセンターはお客様（エンドユーザー）の期待に応え、お客様（エンドユーザー）を離反させないための品質と効率を備え、一貫したサービスの提供を実施しなければならない。
顧客サービスとは｜コンタクトセンター用語集
顧客サービスの目的
－ お客様（エンドユーザー）の問題を解決し、商品・サービス提供者としての責務を果たす
－ お客様（エンドユーザー）の期待やサービス提供のプロセスにおける問題点を把握する
－ 問題点の改善活動を通じてお客様（エンドユーザー）との長期間にわたる関係を構築する
※参考資料
『コンタクトセンタ―マネジメント知識スキル体系ガイドver2.0』
一般社団法人 日本コンタクトセンター検定協会
